最高級ホテルが好調。不断の努力で満足度向上を

　グループ３社で22のホテル・旅館を展開する野口観光グループ。24年末に開業し、最高級ホテルと位置付ける「ＢＯＵＲＯＵ ＬＡＫＥ ＴＯＹＡ」が好調だ。

「ゲストが部屋から出て館内全体を楽しめる、というコンセプトのもと、ジムやラウンジといった交流空間を用意。当社の他施設の大浴場も利用可能で、お客様に洞爺湖の温泉や自然環境を楽しんでもらえる仕掛けをしています」

　主力ホテルはいずれも高いコストパフォーマンスで、長年のファンを獲得してきた。

　新たな年は、より低価格な業態の検討を進めるなど、さらなる成長を目指す。

「高級路線からリーズナブルまで３つのカテゴリーを５つに拡大する、というのが先代の考え。新業態の研究も進めます。お客様の声を聞いてそれに応え続け、価格も含めた高い満足度を目指す方針は、今後も変わりません」